Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya yang dilakukan oleh pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan anak di Perpustakaan Umum Kotamadya Jakarta Barat dan hambatan yang sering dihadapi dalam meningkatkan layanan anak serta upaya yang dilakukan pustakawan dalam mengatasi hambatan tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan narasumber yaitu Kepala Perpustakaan, Kepala Kasubbag Pelayanan, Pustakawan, 2 Staf Layanan Anak dan 3 Pemustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh pustakawan dalam meningkatkan kualitas layanan yaitu pustakawan memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka layanan anak agar mereka merasa puas terhadap layanan yang telah diberikan. Upaya tersebut adalah mengadakan sarana dan prasarana yang baik, mengadakan kegiatan-kegiatan untuk anak, pustakawan mencoba untuk berhubungan, berkomunikasi dengan baik dan memahami kebutuhan pemustaka, serta pustakawan berupaya untuk memberikan pelayanan dengan tanggap. Selain itu, dalam meningkatkan kemampuan diri, pustakawan melakukan berbagai upaya diantaranya dengan mengikuti pelatihan atau studi banding yang diadakan oleh perpustakaan atau dari luar, serta saling bekerjasama dalam melayani pemustaka layanan anak. Hal ini dilakukan untuk dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pemustaka layanan anak, sehingga pemustaka merasa puas dengan layanan yang diberikan. Hambatan yang dialami pustakawan antara lain: berdasarkan kemampuan diri, yaitu kurangnya memahami tentang psikologi anak menyebabkan pustakawan terhambat dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pemustaka, berdasarkan fasilitas, yaitu jumlah koleksi yang dirasakan kurang sehingga kebutuhan pemustaka kurang terpenuhi; berdasarkan perilaku anak, yaitu anak-anak hanya bermain di perpustakaan dan membuat fasilitas menjadi tidak teratur. Pustakawan berusaha untuk membangun hubungan yang harmonis dengan sesama individu di perpustakaan, baik kepada atasan, bawahan, sesama pustakawan ataupun dengan pemustaka layanan anak.

SP14003

SKR IPI 14003

(Skripsi IPI)

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Share :